＜面接官の視点や回答の方向性＞
同じくマネジメント能力を問う質問となります。
職員本人の資質にもよるところがありますが、文句や不満を多く言う職員は一定数います。
そのような職員に対してどのように対応するかによって、他の職員のモチベーションにも影響を与えることになるので、受験者自身がどのように対応するかを確認します。
なかなか回答が難しいところでもありますが、回答にあたっては、「部下や後輩の話を聞く姿勢があること」や「普段のコミュニケーションの重要性」などの観点から回答することができると思います。
＜回答例＞
その人のタイプや不満の内容によって対応方法が異なると思います。
例えば、話を聞くことでその不満が解消されるのであれば、話を聞く時間をしっかりと作る必要があり、その不満が誤った認識と感じるものであれば、「こういう捉え方もある」というように、別の視点の意見を伝えることが必要になると思います。
また、普段から人間関係を構築することで、文句や不満自体を減らすことができると思うので、普段からしっかりとコミュニケーションをとっておくことも重要になると思います。
【考えられる追加質問】
・現在の会社で同じような状況があった場合は、どのような対応をしましたか。
・普段から人間関係を構築するために必要なことは何だと思いますか。
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