この記事では、大学職員採用試験の面接で「部下や後輩が上司の指示に従わない場合は、あなたはどのような対応をしますか」と聞かれた場合の考え方や回答例を紹介します。
この質問では、マネジメント力、調整力、組織の方針を理解して行動する力が見られます。上司の指示に従わない部下や後輩を一方的に責めるのではなく、なぜ従わないのか、指示の意図が伝わっているのか、本人の意見に妥当性があるのかを整理することが大切です。
＜面接官の視点や回答の方向性＞
大学の現場では、上司と若手職員、教員と職員、部署間などで考え方が異なることがあります。改革を進めたい人と慎重に進めたい人の間で意見が分かれることもあります。そのような場面で、相手の話を聞きながら、組織として必要な方向へ進められる人材が求められます。
面接官は、この質問を通じて、応募者が部下や後輩を感情的に叱るだけでなく、背景を確認し、必要に応じて上司の意図を伝えたり、部下の意見を上司に伝えたりできるかを確認します。
回答では、まず事実を確認する、上司の指示の意図を整理する、部下や後輩の考えを聞く、最終的には組織としての判断に沿って進めるという流れで答えるとよいでしょう。
＜回答例1＞
まずは、なぜ上司の指示に従っていないのかを本人に確認します。指示の意図が十分に伝わっていない場合もあれば、本人なりの問題意識がある場合もあると思います。話を聞いたうえで、上司の指示が妥当であれば、その背景や組織としての判断を丁寧に伝えます。単に従うように言うのではなく、納得して行動できるよう支援したいです。
【考えられる追加質問】
・本人が上司の指示に納得しない場合、どのように対応しますか。
・上司の指示の意図を伝える際に、どのような点に注意しますか。
＜回答例2＞
部下や後輩の意見にも妥当性があるかを確認します。上司の指示に従っていないように見えても、現場の状況を踏まえた意見である可能性があります。その場合は、本人の考えを整理し、必要に応じて上司へ伝えます。ただし、最終的に組織として方針が決まった場合は、その方針に沿って進める必要があることも伝えます。
【考えられる追加質問】
・部下の意見が妥当だと思った場合、上司にはどのように伝えますか。
・最終的に上司の判断が変わらない場合、部下にどう説明しますか。
＜回答例3＞
感情的な対立にならないよう、事実と意見を分けて整理します。「従わない」という状況だけを見ると問題行動に見えますが、実際には指示の理解不足、役割の不明確さ、過去の経緯などが関係している場合もあります。事実を確認し、何が問題なのかを明確にしたうえで、本人が次に取るべき行動を一緒に確認します。
【考えられる追加質問】
・感情的になっている部下や後輩には、どのように対応しますか。
・事実と意見を分けて整理するために、どのような質問をしますか。
＜回答例4＞
上司と部下や後輩の間に立つ場合は、双方の信頼を損なわないように注意します。上司の考えを一方的に押し付けるだけでも、部下の意見をそのまま代弁するだけでも不十分だと思います。組織として進むべき方向を意識しながら、双方の意図を整理し、必要であれば話し合いの場を設けるなど、建設的な解決につなげたいです。
【考えられる追加質問】
・上司と部下の間で板挟みになった場合、何を基準に判断しますか。
・話し合いの場を設ける場合、どのような進め方がよいと思いますか。
＜回答例5＞
前職で後輩指導をした経験から、普段から意見を言いやすい関係をつくることも重要だと感じています。上司の指示に従わない状況が起きてから対応するだけでなく、日頃から疑問や不安を早めに共有できる雰囲気をつくることで、対立を防げると思います。後輩の意見を尊重しながらも、組織として決まったことを実行する責任も伝えていきたいです。
【考えられる追加質問】
・部下や後輩が意見を言いやすい環境をつくるには、何が必要ですか。
・意見を尊重することと、組織の方針に従うことをどう両立させますか。
＜まとめ＞
上司の指示に従わない部下や後輩への対応では、背景を確認し、上司の意図と本人の考えを整理することが重要です。面接では、感情的に叱るのではなく、組織として必要な行動につなげる調整力を伝えましょう。
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